随着城市化进程放缓，地产红利消退，家居行业也逐渐进入存量时代。那么在这样的背景下，品牌又将如何破局新时代的增长难题，成功穿越周期呢？

　　既然获取新客户变得愈发困难，不如从那些已经建立了信任的老客户着手展开营销，不仅可能激发老客户新的消费需求形成复购，还可以通过老带新的方式带来新的裂变增长，为品牌带来无限的可能。

　　恰逢大自然地板29周年和年中大促618的契机下，大自然地板推出宠粉活动链接老客户，用满满的诚意向广大粉丝朋友发出诚挚的邀请，并通过一系列线上线下活动重新链接老客户，借助老客户的传播力为品牌拉新，从而推动复购和裂变。

　　众所周知，家居属于低频次消费产品，消费者的消费决策受品牌的口碑影响较大。大自然家居成立29年来，一直以来坚持“客户第一”的理念，在全国拥有2000+万用户，以优质的产品和服务形成了良好的品牌口碑。

　　成立二十九载，大自然地板始终致力于服务好老客户，为了感恩广大客户朋友的支持与信任，大自然地板将每年6月定为品牌周年宠粉季。为了最大效能地激活老客户，大自然地板利用公域的流量优势，通过微信、抖音、新浪微博等当下的主流社交平台展开全域宣传，增加曝光，从公域内找回老客户，设置线上线下多种花样玩法，将宠粉进行到底。

　　同时，大自然地板更是与鲜花品牌“花加”、酒饮品牌“梅见”开展跨界联名活动，一方面给予老客户更多的宠粉福利，另一方面借助各自的品牌影响力相互引流。

　　大自然地板还邀请了南拳妈妈、后弦等一众明星大咖为品牌宣传，通过大咖海报和“打call视频”进行宣发，借助明星大咖的影响力和关注度进一步扩大传播范围。

　　此外，大自然地板还发出一组“来自大自然的情书”创意海报，以“情书”的新颖形式和走心文案，引起用户共鸣。通过“情书”海报找到了公域流量池内的老客户，同时也将“情书”作为从公域到私域的转换工具，客户通过海报扫码便可以进入品牌官方小程序，接着填写资料参与活动，成功地将公域内的客户，变成品牌自己的私域客户，形成会员资产。

　　此外，大自然地板还结合短视频形式继续升级活动玩法。在抖音平台发起了#飙升吧，自然力话题邀请用户一同参与“大自然地板宠粉变装挑战”，吸引更多的老客户和潜在客户参与挑战，目前线亿人次，引起全民互动。

　　这样一系列活动宣发动作，吸引客户注意力的同时也为活动造势，为后续的营销动作积蓄流量池。大自然地板选择当下年轻人喜欢的跨界联名，明星宣发等方式，和客户玩在一起，同时也让客户产生兴趣并自发的参与到活动中来，更有利于形成口碑的传播。

　　通过在公域的召回老客户动作，大自然地板积蓄了一波流量，为活动筑起第一道护城河。接下来要想将这部分公域内的“流量”变成品牌自己的“留量”，就需要进一步的私域运营。

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　　为此，大自然地板以品牌的官方小程序为会员运营主阵地，线上+线下联动，发挥私域的效能。

　　线月份起，便在官方小程序上创新开启999元SVIP会员营销模式，999SVIP卡不仅是大自然地板探索会员模式的一次创新尝试，更是本次活动中推动客户老带新的一大抓手。

　　活动期间，粉丝只需购买999元SVIP会员，即可尊享价值2999元宠粉大礼包。其中野生原木方凳带给客户深入的产品体验；强化地板或3平米空间的定制、地板除尘清洁服务、地板VIP保养服务满足消费者一站式场景化空间购买；还有老带新返现福利，只要推荐3人下单便可全额返现，推动老客户分享给新客户产生极大的裂变作用。而大自然也通过会员卡成功售卖，将原本的潜在粉丝和拟成交的客户，提前锁定为大自然未来的用户，助推消费热力值不断飙升。

　　此外，客户只要在小程序上参与互动，产生购买、老带新等动作，便可获得相应的积分，积分可用于参加大自然地板月度、季度及年度的抽奖活动，还有机会参与全国抽取价值49999元特斯拉汽车首付款、999足金金条、华为手机、国内品质游等大奖。

　　这样的福利回馈让客户资源不再是只躺在数据库的冰冷数据，能够持续的活跃起来，同时也让大自然地板和老客户形成长期的沟通，增加客户粘性。

　　线下方面，老客户参与活动便可获得来自大自然地板的“板小侠免费上门保养木地板服务”，让品牌成功和客户建立起线下联系，不仅能够增加信任度提高客户粘性，更有机会挖掘客户新的消费需求，为品牌带来增长机会。

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　　通过整套行云流水的活动流程，品牌十分自然地召回老客户，将公域流量引入私域流量池，并通过福利的形式从线上引流到线下，再推动客户老带新，形成系统性的营销闭环。

　　积蓄了大量的客户资源后，接下来就是活动最重要，也是最后一个环节——成交转化，让品牌跑完马拉松的”最后一公里“。

　　为了将召回的老用户集中促成转化，大自然地板基于当下年轻人的新消费趋势，特别策划了“露营音乐节”的创新营销模式，将前期召回的老客户吸引到线下、并通过老客户带来了更多的潜在客户。

　　目前，”大自然露营音乐节“IP活动已经陆续在河北秦皇岛、邢台、山西长治、安徽蚌埠等全国范围内落地进行，在提供音乐、美食、创意市集、品牌跨界等泛娱乐性基础上，衍生出以“现场感、参与感、互动感”为主的限定“第三空间”新消费场景。

　　活动现场，大自然更是本着宠粉、转化两不误的原则，在活动中设置了多重玩法，将前期召集的老客户和潜在客户，在欢乐的氛围中推动客户消费转化。

　　音乐节现场，大自然地板在活动现场设置了不同场景的产品空间体验区，让客户可以沉浸式地体验产品，吸引不少客户现场体验后直接下单购买；同时音乐节期间“抽奖+999SVIP卡“的福利释放，更是聚合现场客户的注意力，激发老客户的购买欲望，直接创造新的复购需求。

　　通过线下营地音乐节的落地，品牌将客户集中聚集在线下，进一步引导消费，促使消费者继续完成（产生兴趣-了解产品-完成购买）的消费闭环，完成最终的消费转化。

　　在一整套营销动作推动下，活动取得了巨大的成效。截至目前，本次活动品牌全域曝光超6.5亿人次；用户总体互动量达到100W+；抖音话题#飙升吧自然力 播放量超5亿次；618总体签单量位于行业内前列，实现声量销量双增长。

　　纵观大自然整个活动流程，品牌首先在营销方向上锚定老客户，从公域平台将老客户引流到私域，并通过999SVIP会员卡的创新模式，完成从线上到线下的转化，以及老带新的裂变，最后线下转化为活动加一把火。在营销方式上结合线上线下，双引擎驱动，用更个性化的、更富有人情味的“体验”，提高客户满意度和留存率，最终实现品牌增长。

　　存量时代的背景下，要适应当前市场需求，就需要拥抱多元化的营销模式，线上线下渠道联动，才能全方位捕捉存量市场流量。从此次大自然的老客户营销活动中，我们可以看到许多行之有效的成功方法论，为品牌提供了很大的借鉴作用，也期待品牌在未来为我们带来更多的惊喜。