“谢谢你们，我知道回去该怎么做了……”10月23日，在海南省三亚市天涯区信访服务中心，经过值班律师和心理咨询师的双重解答，信访人胡某满意离去。

　　胡某经营一家石材公司，前不久在某小区一户居民家中装修完工后没有拿到工钱，因没有签订合同遭遇维权难……

　　在天涯信访服务中心值班的三亚心灵桥心理咨询中心三级心理咨询师杨娟耐心释明后，律师又给出了更为详细的努力方向。

　　随着心理咨询师的正式进驻，天涯区正式实现由单一信访干部接访转变为律师和心理咨询师参与的“一轴两翼”接访模式。在接访过程中，信访干部配合律师专业的法律建议和心理咨询师的情绪疏导，更加有效地回应群众多种诉求，推动群众问题“事心双解”。再加上区信访联席会议各成员单位每天安排区直单位领导干部到区信访服务中心值班接访，天涯区信访工作机制进一步完善。

　　今年以来，海南省信访系统积极探索构建“信访+心理服务”体系并在全省推广。在全省构建体系的基础上，三亚市天涯区积极探索心理疏导服务信访工作的新路径，以政府购买服务项目的形式，通过与社会心理咨询机构合作，创新“信访+心理服务”，组建以专业心理咨询师为主，村（居）社区工作者、信访干部共同组成的心理咨询志愿服务队。

　　天涯区政府相关负责人表示，将心理健康服务引入信访工作，在来访接待场所提供心理健康服务，可以在一定程度上减轻信访群众的情绪和信访工作者的心理压力，对消除信访风险隐患、提升接访服务能力、提高矛盾纠纷化解质量具有积极作用。

　　据悉，志愿服务队切实变“等米下锅”为“找米下锅”，积极主动深入到基层村（居）、社区开展摸排、走访，关注重点事项和重点人群，及时介入进行危机干预，组织开展心理培训等，化解信访人及信访工作者心理危机。发现苗头性、源头性问题，从源头化解信访矛盾、维护群众合法权益、提高群众满意度，助力基层治理。

　　同时，心理咨询师还采用专家授课、案例分享、实操演练等方式，为信访工作者传授“倾听共情、突破阻抗”等心理疏导技术，提升接访能力和沟通技巧。加强对信访工作者心理健康的监测并进行心理减压，提振其精神面貌，为信访工作顺利开展保驾护航。

　　今年以来，三亚市天涯区深入学习运用“浦江经验”，紧紧围绕省市信访工作重点，聚焦信访干部能力提升，创新信访工作模式，不断健全完善工作机制，为来访群众提供人性化服务，助力来访群众“事心双解”，不断推动信访工作提质增效。

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